Customer Solutions Manager

In deze rol als Customer Solutions Manager kom je terecht op onze Service Afdeling. Binnen dit team (3fte) komen technische en onderhoudsvragen binnen van onze klanten. In jouw rol ben jij verantwoordelijk voor de afstemming met de klant om te komen tot een oplossing voor de (complexe)orders. Deze orders kenmerken zich vaak door klant specifieke vraagstukken die creatieven en functionele oplossingen vereisen. Jij zorgt voor een kwalitatief plan met een veilige en efficiënte uitvoering van werkzaamheden.

Je schakelt met klanten, onderaannemers en interne teams, bedenkt oplossingen en zorgt dat deze juist worden uitgevoerd in samenwerking met het Customer Support team.  Plannen, organiseren en communiceren zit in jouw DNA. Jij zorgt voor de juiste oplossing– en dat de klant tevreden is.

In deze rol pak je uiteenlopende IT-vraagstukken op: van het oplossen van incidenten en het beantwoorden van gebruikersvragen tot het beheren van systemen en documentatie. Je zorgt ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken en draagt actief bij aan verbeteringen binnen onze IT-omgeving.

Je speelt een belangrijke rol bij gebruikersadoptie, door korte trainingen te organiseren en kennis over nieuwe systemen of updates over te dragen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor security & compliance, waarbij je zorgt voor naleving van ons informatiebeveiligingsbeleid (AVG, ISO-normen) en het tijdig uitvoeren van securitypatches.

Jouw aanpak

• Je zorgt voor een snelle, veilige en klantgerichte afhandeling van serviceverzoeken en meldingen;
• Fysiek reis jij indien nodig naar klanten om oplossingen aan te bieden en onze klant de juiste service te bieden;
• Je behoudt het overzicht, verbindt processen en belangen en houdt grip op de voortgang;
• Je denkt mee met de klant en kan de juiste technische oplossing bepalen
• Je schakelt soepel tussen klanten, collega’s en onderaannemers en zorgt dat iedereen op één lijn zit;
• Je neemt beslissingen en stuurt op kwaliteit, planning en veiligheid – ook onder druk;
•  Je regelt de juiste mensen, middelen en planning,
• Je signaleert kansen voor verbetering en vertaalt die naar concrete acties binnen de organisatie.

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, snel schakelt en energie krijgt van het oplossen van praktische uitdagingen? Dan zou dit zomaar eens jouw volgende stap kunnen zijn. In deze rol komen jouw technische inzicht, klantvriendelijkheid en organisatorisch talent mooi samen.

Je pakt klantvragen doortastend en zorgvuldig aan, stelt de juiste prioriteiten en houdt daarbij altijd oog voor kwaliteit en veiligheid. Je durft beslissingen te nemen, blijft rustig onder druk en weet precies wanneer je moet doorpakken. Je communiceert helder, bent vasthoudend als het moet en haalt de juiste informatie boven tafel om verder te kunnen.

Je werkt nauw samen met 3 collega Service Managers en -Coördinator en bent in jouw functie het gezicht van deze afdeling. Daarnaast sta je stevig in je schoenen – ook als het even tegenzit.

Jij brengt mee:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau en ervaring binnen de kassenbouw;
• Technisch inzicht: je begrijpt processen en leest technische tekeningen;
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving;
• Klantgerichte houding, goede communicatieve vaardigheden en de flexibiliteit om snel te schakelen en te blijven presteren onder druk;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent bereidt om zowel in Nederland als Internationaal te reizen indien nodig.

We geloven in respect, transparantie en verantwoordelijkheid. We zijn een hecht team, waarin iedereen zijn of haar steentje bijdraagt en waarin je echt het gevoel hebt dat jouw werk ertoe doet. Diversiteit en samenwerking zijn kernwaarden, en bij ons voel je je snel thuis.

Dus, ben jij klaar om je grenzen te verleggen en samen met ons te bouwen aan een duurzame toekomst? Bij KUBO is geen dag hetzelfde – en we kunnen niet wachten om je te verwelkomen!

“Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Ongevraagde aanbiedingen van diensten zullen niet in behandeling worden genomen.”